為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，更好地普及供熱常識(shí)，7月20日上午，金橋分公司在東苑小區(qū)開展訪民送暖活動(dòng)，“面對(duì)面、零距離”現(xiàn)場解答用戶“關(guān)心事”，梳理記錄用戶“新訴求”。
“您好，去年冬天咱家里的供熱溫度怎么樣呀？”工作人員熱心地詢問著用戶家中的供熱情況，為小區(qū)居民發(fā)放供熱安全使用手冊(cè)和供熱知識(shí)宣傳單，耐心為居民講解供熱有關(guān)問題，宣傳供熱政策、用熱常識(shí)和用戶繳費(fèi)等問題。在活動(dòng)現(xiàn)場，工作人員還同步進(jìn)行了線上直播，就非供熱季暖氣的保養(yǎng)方法、臨時(shí)停供業(yè)務(wù)手續(xù)辦理程序等問題進(jìn)行細(xì)致地解答。
此次訪民問暖活動(dòng)共走訪熱用戶 28戶，為用戶解決供熱問題14件，發(fā)放供熱安全使用手冊(cè)32本。
下一步，金橋分公司將持續(xù)聚焦了解用戶所需所盼，帶著問題“走出去”，讓宣傳和數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶少跑腿，推動(dòng)供熱質(zhì)量提升落實(shí)落細(xì)，讓供熱服務(wù)更高水平、更暖民心。
