為進一步提升客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，5月22日，富泰熱力公司客戶服務部組織部門全體員工開展了服務能力提升專題培訓。
培訓詳細解讀了《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱條例》和《呼和浩特市城市供熱管理條例》等政策法規(guī)；深入講解了供熱服務基礎知識、用戶服務流程、服務技巧的運用及服務禮儀等用戶服務方面的專業(yè)知識；同時通過典型事例分析、結合日常工作經(jīng)歷，圍繞如何為用戶提供規(guī)范、專業(yè)的服務，精準高效地回應用戶訴求展開了交流討論，并對大家在實際工作中遇到的常見問題進行了探討，提出破解難題的思路。
此次培訓內(nèi)容豐富務實、有針對性，使部門員工更加全面的掌握了提升服務質量的知識和技能。大家表示，將會把此次培訓收獲運用到實際工作中，持續(xù)強化服務意識、優(yōu)化服務舉措、規(guī)范服務行為、努力提高服務質量和服務能力，為廣大用戶提供更加貼心、周到、滿意、高效的服務。下一步，客戶服務部將著力加強團隊建設，定期開展業(yè)務培訓與考核，引導員工刻苦鉆研業(yè)務、錘煉過硬本領，推動服務工作不斷取得新突破。
