6月2日上午，集團公司客服中心組織召開五月份月度點評及調(diào)度會議。富泰熱力公司、城發(fā)供熱公司、燃氣熱力公司三個子公司分管客服的副總經(jīng)理、以及客服部門的負責人參加了會議。
會上，就集團公司、各子公司五月份接訴即辦工作的完成情況、存在問題等方面進行了分析、總結(jié)。會議強調(diào)，各單位要找準工作差距，全面提高接訴即辦工作水平，積極改進工作方法，做好夏季宣傳工作，為冬季供暖期接訴即辦工作打下堅實的基礎(chǔ)。
會議要求，一是要建立攻堅克難溝通小組，對熱費問題、施工改造問題、政策減免等訴求量大、投訴頻繁的問題做出具體安排部署；二是要提升服務(wù)意識，堅持"以人民為中心"的服務(wù)理念，真正把用戶的事放在心上、抓在手上、扛在肩上。
會議還針對各子公司具體工單占比情況提出相應(yīng)要求。
