7月12日，富泰熱力公司光明分公司呼鋼供暖所接到“12345接訴即辦”平臺(tái)派遣工單，工單中稱家住回民區(qū)磐基苑小區(qū)1號(hào)樓3單元303的用戶反映2022年三月暖氣不熱以及有關(guān)熱費(fèi)的問(wèn)題需要咨詢，希望盡快處理。接到工單后，供暖所所長(zhǎng)陳俊峰第一時(shí)間聯(lián)系了該用戶，詳細(xì)了解了用戶家中供暖期用熱情況和采暖費(fèi)用問(wèn)題，并立即派站長(zhǎng)王清勇、呼鋼收費(fèi)大廳帶班長(zhǎng)張星星及收費(fèi)員康海芬前面去處理。
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，王清勇首先仔細(xì)檢查了管道井內(nèi)的閥門(mén)等供熱設(shè)施，并詳細(xì)了解了用戶的用熱情況。在與用戶溝通時(shí)了解到該房屋在用戶入住前已由開(kāi)發(fā)商辦理了三年的臨時(shí)停供，因此王清勇判斷供熱管道長(zhǎng)期處于斷開(kāi)不使用，暖氣管道及供熱設(shè)施循環(huán)效果差，是導(dǎo)致用戶家中暖氣不熱的原因。王清勇和所長(zhǎng)陳俊峰電話商議后，決定為用戶清洗濾網(wǎng)及室內(nèi)供熱管道，并幫助用戶檢查了控制閥門(mén)及分水器，建議用戶在今冬供暖后密切關(guān)注供熱效果及閥門(mén)分水器使用狀況，有什么問(wèn)題他們會(huì)上門(mén)幫助解決。
張星星、康海芬得知用戶于去年12月與開(kāi)發(fā)商簽訂購(gòu)房合同并入住，對(duì)采暖費(fèi)的收取有疑問(wèn)，于是查詢了收費(fèi)管理系統(tǒng)，并向磐基苑小區(qū)開(kāi)發(fā)商及物業(yè)管理公司了解了該房屋實(shí)際使用情況，隨后向用戶詳細(xì)解釋了房屋的入網(wǎng)、停供、復(fù)供、熱費(fèi)的產(chǎn)生及收取依據(jù)等情況，用戶對(duì)工作人員的答復(fù)表示認(rèn)可，并立即繳納了2021-2022年度采暖費(fèi)，“遇到問(wèn)題沒(méi)有不敷衍、推脫，不到一天的時(shí)間就解決了我的困擾。”用戶對(duì)呼鋼供暖所及時(shí)高效、周到細(xì)致的服務(wù)表示滿意和感謝。
